Как увеличить объем продаж в интернет-магазинах?
Существует много способов повышения объемов продаж в интернет-магазинах. При этом некоторые из них требуют денежных затрат, а некоторые бесплатны или обходятся в минимальную денежную сумму. На некоторых из таких условно- бесплатных, методах мы и остановимся.
1. Контент сайта
И основой в этом методе выступают постулаты SEO-оптимизиции:
правильное составление семантического ядра сайта; правильный подбор ключевых слов, как составляющей семантического ядра; наполнение сайта контентом релевантным ключевым словам; социализация сайта — установка плагинов и виджетов социальных сетей для возможности распространения информации о товарах\продуктах\услугах вашего магазина в социальных сетях.
При этом контент должен быть уникальным (для поисковых роботов), интересным и полезным (для ваших посетителей/клиентов)
2. E-mail маркетинг
Получение канала связи с клиентами — прямой путь к увеличению продаж. Самый доступный канал связи с клиентом — это электронная почта. По исследованиям, только 5-10% посетителей делают покупки в магазине при первом его посещении. Поэтому если у вас будет канал связи с клиентами, которые не совершили покупки в первый раз, вы можете напомнить им о своем существовании при проведении какой-либо акции или другом мероприятии.
Обычно, для получения электронного адреса клиента, как правило, используется предоставление какого-нибудь бонуса — подарка, купона на скидку и т. п.
Но пользоваться этим инструментом необходимо достаточно осторожно, чтобы не показаться клиенту назойливым. Достаточно раз в две недели рассылать информацию не только о поступлении новых товаров, или акциях, но и просто полезную и нужную информацию, которая прямым или косвенным образом связана с вашей продукцией. (Если вы продаете лыжи — расскажите о том, как их выбирать и как за ними ухаживать).
3. Проведение акций
Проведение акций или использование специальных предложений привлекают внимание к вашему магазину, стимулируют повторное его посещение, делают его более «живым» и дружественным. Как правило это нравится посетителям.
При разработке акции учтите, что ее условия должны быть:
просты и понятны; акция должна мотивировать на совершение покупки «здесь и сейчас»; акция должна вызывать доверие. К примеру, проводится в преддверии праздников, годовщин существования вашего магазина и т. п.
4. Ваш магазин должен быть доступен всегда
Посетители в вашем магазине должны иметь возможность совершать покупки в любое время дня и ночи, 365 дней в году.
В этом случае должна использоваться автоматизация торговых процессов. Для цифровых товаров это легко реализуется с помощью сервисов подобных, к примеру, JustClick. При продаже других товаров, достаточно изменить время работы некоторых сотрудников.
5. Непосредственное общение с клиентом
В этом методе подразумевается использование он-лайн консультантов или создание call-центра, консультирование может вестись как по телефону, так и в режиме чата. При этом важна скорость реагирования на звонок клиента или его обращение в чате. Как показывает практика, если ожидание длиться более минуты клиент обязательно уйдет. 10-20 секунд ожидания не больше. Если вы не сможете организовать такой режим работы консультантов, то лучше его вообще не внедрять.